Ellison Элона 2* - Россия, Адлер

Хотели опять приехать в этот отель в 2020 году, который всегда нравился!!!, НО.....Элона упустила из своих рук самое важное -прямое общение с клиентами!!! Куда она делась, непонятно, на звонки и сообщения не отвечает. Появилась администратор Мария!!! И тут самое главное- у нее, администратора, цена на номера выше в полтора раза чем на всех сайтах, где фигурирует отель!!!! Как так??? Вывод один- за спиной Элоны идет тупо скрытый заработок на разнице в цене!!!!! Во всех отелях цена за последние два-три года осталась на прежнем уровне, а тут у администратора больше!!!! И ответ:"Я просто не успела изменить на сайтах цену!". Жалко конечно. Но именно так и теряется привлекательность и постоянность клиентов!!!!

Отменили бронирование заранее, по семейным обстоятельствам. Но вернуть предоплату оказалось просто нереально. Сначала обещали в течении семи дней, потом у них якобы возникли какие-то проблемы с бухгалтерией. В общем данный отель никому не советую.

Отменила бронирование по правилам указанным на сайте, где был размещён данный отель, по семейным обстоятельствам мы не смогли посетить данный отель. И тут мы столкнулись со сложностью возврата денежных средств, ссылаясь на большую очередь на возврат, то бухгалтера нет, только непонятно при чем тут бухгалтер, если предоплата была на номер карты ИП.... Сначала обещали вернуть в ближайшие дни, но вот походит уже месяц, а воз и ныне там. В общем данный отель никому не советую. А ещё непонятно, по какой причине они скрывают руководителя данного заведения.

Начну с того, что ранее я уже ездил в элону в 21 году и решил снова приехать в данный отель. 04 июня 2022 года была оплачена бронь за номер, в который мы должны были заселиться 20 июня. Бронь мою подтвердили. 20 июня утром я написал в чат, что прилетаем, мол готовьтесь. Приехав в отель мне администратор улыбаясь говорит, что произошел сбой и номеров нет.. Я в шоке, если не сказать в а…е - время 22.00 и я с двумя детьми. Прикольно, да? Т.к. это сеть отелей (3 отеля), то админ повела нас в другой отель. Ночью, после перелета в 6 часов ещё минут 15 топали в новый отель, который оказался хуже на мой взгляд и за который я не готов был платить по той же стоимости что в Элоне, но выхода не уже не было..ночь на дворе. Вот такая вот история.

Бронировали номер заранее на 3-х взрослых (были со взрослым сыном), практически за месяц. Прочитали отзывы на официальном сайте - все прекрасно, чудесно! Созвонились по телефону - все подтвердили, есть еще камера хранения для вещей, если приедете раньше. Как оказалось - все отзывы на нем - это вранье. За несколько дней до отъезда написали запрос на подтверждение - все в силе. Нам утвердительно ответили, что да - номер на троих взрослых - все подтверждаем. Приехали в назначенный день к отелю около 9ти утра, минут 15 не могли попасть во двор и дозвониться по прежним номерам. Впустили. Камеры хранения для вещей нет и не было никогда - были крайне удивлены сотрудники - просто оставляйте в столовой. Ок.Сказали погулять до часа заселения 14.00 - пока подготовят номер. Ну мы спокойно ушли, позавтракали, искупались в море. Подошли к назначенному времени и тут начались прыжки в мешках: номер оказался двухместным, доп.место там ставить вообще некуда, двоим то тесно развернуться, для третьего места нет. Мебель в номере обшарпаная, вздутая. Нам предложили переночевать втроем на одной кровати. Потом, видя наше резкое возмущение, сотрудник отеля пыталась связаться с администратором - сама она на связь не выходила, видимо ждала разрешения ситуации. Потом ей начали названивать ей мы уже сами. Звонка с пятого нам предложили разместиться в другом отеле их сети. Муж у меня уже психанул - молча вышел, пошел искать другой отель - нашел - лучше, ближе и дешевле. Мы затребовали возврат денег - администратор вообще перестала отвечать на звонки - то отлучилась по служ.делам, то беседует с руководством и т.д. Мурыжили 2,5 часа, пока муж не нашел владелицу этого здания (сдано под отель в аренду) и с ней побеседовал, поведал, какие имеет близкие связи. Она созвонилась с этой администратором и в жесткой форме потребовала вернуть нам деньги - на карту после этого упали в течении 5 мин. Отель ужасный, персонал и хозяева заведомо обманывают людей, польщуются безвозмездно деньгами при раннем броноировании. Была бы возможность - поставила бы самую низкую отрицательную оценку!

Ужасный отель, хозяйка и администратор обманывают, вымогают аваес для брони - приезжаешь - вообще не то, что заказывал. В прошлом августе хотели забронировать номер на 2их взрослых ребенок подросток. Приехали - в номере только двуспальная кровать, предложили поспать на 1ой кровати всем троим, а администратор вообще была очень удивлена нашим недоумением. Аванс еле забрали, уже вышли на хозяйку недвижимости, которая сдавала в аренду помещение. В Адоере это сеть отелей ни в коем случае не бронируйте